物业人不可以触碰哪些红线？

在社区的管理与服务中，物业人扮演着至关重要的角色，他们的工作涉及到居民生活的方方面面，从小区的安全保障到环境卫生维护，从设施设备管理到邻里纠纷调解，物业人在履行职责的过程中，也有一些事情是绝对不可以做的。

物业人不可以漠视业主的合理诉求，业主缴纳物业费，就是希望物业能够提供相应的服务，当业主提出诸如维修公共设施、改善小区环境等合理要求时，物业人不能以各种借口推诿拖延，小区楼道的照明灯泡损坏，业主多次反映后，物业人却迟迟不安排维修，这不仅会给业主的日常生活带来不便，还可能存在安全隐患，漠视业主诉求会严重影响物业与业主之间的关系，降低业主对物业的信任度。

物业人不可以擅自挪用小区公共收益，小区的公共收益，如电梯广告收入、停车场收费等，这些收益属于全体业主所有，物业人只能按照规定进行管理和使用，不能将其据为己有或者用于其他未经业主同意的用途，曾经有一些物业企业，将小区的公共收益私自用于发放员工福利或者弥补企业的经营亏损，这种行为是严重违法违规的，损害了业主的经济利益。

物业人不可以在安全管理上玩忽职守，小区的安全是业主最为关心的问题之一，物业人有责任保障小区的人员和财产安全，他们不可以放松对小区门禁系统的管理，让无关人员随意进出小区；也不可以对消防设施设备疏于检查和维护，导致在紧急情况下消防设施无法正常使用，在一些小区，物业人没有定期检查消防通道是否畅通，一旦发生火灾等紧急情况，后果将不堪设想。

物业人不可以泄露业主的个人信息，在日常工作中，物业人会掌握业主的大量个人信息，如姓名、联系方式、家庭住址等，这些信息都属于业主的隐私，物业人有义务进行保密，如果物业人将业主的个人信息泄露给第三方，用于商业推销等目的，会给业主带来不必要的骚扰和安全风险。

物业人不可以采用暴力手段解决与业主之间的纠纷，在与业主的沟通和交流中，难免会出现一些矛盾和分歧，但物业人应该通过合法、合理、文明的方式来解决问题，而不是采取暴力行为，使用暴力不仅不能解决问题，还会进一步激化矛盾，引发更严重的后果。

物业人在工作中必须明确自己的职责和行为边界，不做上述这些不应该做的事情，才能赢得业主的信任和支持，为小区营造一个和谐、安全、舒适的居住环境。