物业营运总究竟负责什么？

在物业管理行业中，物业营运总扮演着至关重要的角色，他们肩负着众多关键职责，对整个物业项目的高效运营和可持续发展起着决定性作用，物业营运总具体负责什么呢？

运营管理

物业营运总需要制定和执行物业的整体运营策略与计划，这包括根据物业的类型、定位以及市场需求，确定年度、季度和月度的运营目标，例如营收目标、客户满意度目标等，对物业的日常运营进行全面管理，涵盖人员调配、资源分配等方面，要合理安排各部门的工作任务，确保安保、保洁、维修等各项服务有序开展，还要对运营成本进行严格把控，通过优化采购流程、控制人力成本等方式，在保证服务质量的前提下，实现成本的有效降低，提高物业项目的经济效益。

客户服务管理

客户满意度是衡量物业管理水平的重要指标，物业营运总需要将提升客户服务质量作为工作的重点之一，建立完善的客户服务体系，包括投诉处理机制、客户反馈渠道等，及时解决业主和租户的问题和需求，组织开展各类客户活动，增强与业主和租户的互动和沟通，提升他们对物业的认同感和归属感，定期收集客户的意见和建议，对服务进行持续改进，不断提高客户的满意度和忠诚度。

财务管理

物业营运总需要负责物业项目的财务管理工作，编制年度财务预算，对各项收入和支出进行精确预测和规划，监督财务预算的执行情况，及时发现并解决预算执行过程中出现的问题，负责与财务部门协作，进行财务报表的分析和解读，为管理层提供准确的财务信息和决策依据，确保物业项目的资金安全和合理使用，积极拓展收入来源，如合理调整物业费标准、开展增值服务等，以提高物业项目的盈利能力。

团队建设与管理

一个优秀的团队是实现物业项目成功运营的关键，物业营运总需要负责团队的建设和管理，招聘和选拔合适的人才，组建一支专业、高效的物业管理团队，为团队成员提供培训和发展机会，提升他们的业务能力和综合素质，建立科学合理的绩效考核体系，激励团队成员积极工作，提高工作效率和质量，营造良好的团队氛围，增强团队的凝聚力和协作精神，打造一支具有战斗力的团队。

对外关系维护

物业营运总需要与政府相关部门、社区组织、供应商等外部机构建立良好的合作关系，与政府部门保持密切沟通，及时了解和遵守相关政策法规，确保物业项目的运营符合法律法规要求，与社区组织合作，共同开展社区建设和公益活动，提升物业项目的社会形象，对供应商进行管理和评估，选择优质的供应商，确保物资和服务的供应质量和及时性。

物业营运总负责的工作涵盖了运营管理、客户服务、财务管理、团队建设以及对外关系维护等多个方面，他们需要具备全面的管理能力、敏锐的市场洞察力和良好的沟通协调能力，以确保物业项目的顺利运营和持续发展。