物业客服管家属于物业范畴吗？

在当今的社区生活中，物业客服管家是业主们经常接触到的角色，物业客服管家到底是不是属于物业呢？答案是肯定的，物业客服管家属于物业管理体系中的重要组成部分。

从定义来看，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动，而物业客服管家就是物业服务企业为了更好地服务业主、管理社区而设立的岗位。

物业客服管家承担着多种职责，他们是业主与物业之间沟通的桥梁，负责收集业主的需求、意见和建议，并及时反馈给物业相关部门进行处理，当业主家中出现水电故障、房屋渗漏等问题时，客服管家会第一时间记录并安排维修人员上门维修，他们还会跟进维修进度，及时向业主反馈维修情况，确保业主的问题得到妥善解决。

物业客服管家也负责社区的日常管理工作，他们会对小区的环境卫生、安全秩序等进行监督和检查，发现问题及时督促相关部门进行整改，在社区活动组织方面，客服管家也发挥着重要作用，他们会策划和组织各类社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。

在客户服务方面，物业客服管家更是首当其冲，他们要热情接待业主的来访和咨询，为业主提供专业、周到的服务，无论是办理入住手续、缴费咨询，还是解答业主关于物业服务的疑问，客服管家都要以良好的态度和专业的知识为业主提供满意的答复。

物业客服管家无论是从岗位设置的目的，还是所承担的职责和工作内容来看，都属于物业管理的范畴，他们是物业管理服务中不可或缺的一环，为提升业主的生活品质和社区的管理水平发挥着重要作用。