交付时物业要干什么？

在房地产项目的交付阶段，物业扮演着至关重要的角色，其工作内容涵盖了多个方面，直接关系到业主入住的体验和后续小区的正常运转，以下是交付时物业主要要做的事情。

前期准备工作

在交付正式开始之前，物业需要做好充分的准备，首先是人员配备，要确保各个岗位都有足够且专业的工作人员，包括客服人员、工程维修人员、安保人员、保洁人员等，客服人员要熟悉交付流程和业主信息，能够为业主提供准确的咨询和引导；工程维修人员要对小区的设施设备进行最后的检查和调试，确保其正常运行；安保人员要制定好交付期间的安全保卫方案，保障现场秩序和业主的人身财产安全；保洁人员则要对小区的公共区域进行全面清洁，营造整洁美观的环境。

物业还需要准备好各类交付资料，如业主手册、物业服务协议、入住通知书等，这些资料要准确清晰地向业主传达物业服务的内容、标准、收费等重要信息，要搭建好交付现场，设置好咨询台、手续办理区、验房陪同区等功能区域，确保交付流程的顺畅进行。

交付手续办理

当业主前来办理交付手续时，物业客服人员要热情接待，引导业主完成一系列手续，首先是身份验证，核实业主的身份信息与购房合同等资料是否一致，向业主详细介绍物业服务的相关内容，包括服务项目、服务标准、收费标准等，并与业主签订物业服务协议，在收费方面，要严格按照规定向业主收取物业费、水电费预缴金等费用，并提供正规的收费票据。

在手续办理过程中，客服人员还要为业主解答疑问，消除业主对物业服务的顾虑，对于业主提出的特殊需求或合理建议，要认真记录并及时反馈处理。

陪同业主验房

这是交付过程中的关键环节，物业会安排专业的工程维修人员陪同业主进行验房，在验房过程中，维修人员要向业主详细介绍房屋的结构、设施设备的使用方法和注意事项，要仔细检查房屋的质量状况，包括墙面、地面、门窗、水电线路等是否存在问题，如果发现问题，要及时记录下来，并向业主承诺整改的时间和方式。

对于一些小的质量瑕疵，维修人员可以当场进行修复；对于较为严重的问题，要及时与开发商沟通协调，制定整改方案，并跟踪整改进度，确保问题得到妥善解决，验房结束后，要让业主在验房报告上签字确认，明确双方的责任。

交付后的服务跟进

交付完成并不意味着物业工作的结束，在业主入住后的一段时间内，物业要持续关注业主的需求和反馈，客服人员要定期回访业主，了解业主对交付过程和物业服务的满意度，收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题和投诉，要及时处理并给予回复，不断提升服务质量。

工程维修人员要对小区的设施设备进行定期巡检和维护，确保其始终处于良好的运行状态，安保人员要加强小区的安全巡逻，保障业主的居住安全，保洁人员要按照规定的频次和标准对小区的公共区域进行清洁，营造干净整洁的居住环境。

交付时物业的工作是一项系统而复杂的工程，涉及到众多环节和细节，只有做好每一项工作，才能为业主提供优质的交付体验，为后续的物业服务奠定良好的基础。