物业无作为凭什么收钱？

在小区生活中，我们常常能听到业主们发出这样的质疑：“物业无作为凭什么收钱？”这一问题反映出当下物业与业主之间存在的矛盾，也值得我们深入探讨。

物业收取费用是基于其与业主签订的物业服务合同，从理论上来说，业主缴纳物业费，物业则需要按照合同约定为小区提供相应的服务，这些服务涵盖了多个方面，包括小区的环境卫生维护、安全保障、设施设备的维修与保养等，现实中却存在部分物业没有完全履行合同义务的情况，这就导致了业主的不满。

当物业无作为时，业主会直接感受到小区环境变差，原本干净整洁的道路堆满了垃圾，垃圾桶外垃圾堆积如山，散发着难闻的气味，影响小区的美观和卫生状况，绿化区域无人修剪，杂草丛生，不仅破坏了小区的整体景观，还可能滋生蚊虫等害虫，这种情况下，业主每天生活在这样糟糕的环境中，自然会对物业的工作产生质疑，认为物业没有尽到应有的职责，不应该收取费用。

安全保障方面，物业的不作为更是让业主缺乏安全感，小区的门禁系统形同虚设，外来人员可以随意进出，这给小区的治安带来了极大的隐患，保安巡逻不及时、不到位，监控设备损坏也不及时维修，一旦发生盗窃等安全事件，业主的生命财产安全将无法得到有效保障，在这种情况下，业主会觉得自己缴纳的物业费没有换来应有的安全服务，对物业收取费用的合理性产生强烈的抵触情绪。

设施设备的维修与保养也是物业的重要职责之一，小区的电梯出现故障不能及时维修，居民出行受到极大影响，甚至可能危及生命安全，公共照明设施损坏后长时间无人更换，夜晚小区内漆黑一片，给居民的行走带来安全隐患，这些设施设备关系到业主的日常生活质量，当物业对这些问题视而不见时，业主很难认可物业收取费用的行为。

我们也应该看到，不能一概而论地认为物业无作为就完全不应该收钱，物业可能确实面临一些客观困难，导致服务未能达到业主的期望，物业费收取率过低，导致物业资金紧张，无法提供高质量的服务，一些老旧小区的设施设备老化严重，维修成本高，物业在有限的资金下难以进行全面的维修和更新。

对于业主而言，如果认为物业无作为，应该通过合理合法的途径来解决问题，可以首先与物业进行沟通，明确指出物业存在的问题，并要求其进行整改，如果沟通无效，可以向业主委员会反映，由业主委员会与物业进行协商，还可以向相关的政府部门投诉，寻求政府的介入和监管。

对于物业来说，应该积极履行自己的职责，提高服务质量，加强与业主的沟通，了解业主的需求和意见，及时解决业主反映的问题，要合理使用物业费，确保资金用于小区的各项服务和设施设备的维护。

“物业无作为凭什么收钱”这一问题的答案并非简单的肯定或否定，物业应该提供高质量的服务来换取业主的认可和缴费，而业主也应该理性看待物业的工作，通过合理的方式解决问题，共同营造一个和谐、舒适的小区环境。