物业月总结究竟该怎么写？

在物业管理工作中，每月进行一次全面的总结是非常重要的，它不仅能帮助我们梳理过去一个月的工作成果，还能发现存在的问题并制定改进措施，为未来的工作提供指导，物业月总结究竟该怎么写呢？下面就为大家详细介绍。

在总结的开头部分，可以简要说明本月总结的时间段，[具体月份]已经结束，在这一个月里，物业团队全体成员齐心协力，努力为小区业主提供优质的服务，现将本月工作情况总结如下”，这样的引言能让读者快速了解总结的时间范围。

这是月总结的核心部分，需要详细阐述本月所开展的各项工作。

1、安保工作：说明小区门禁管理情况，是否严格执行人员和车辆的出入登记制度，记录本月安保巡逻的次数和时间安排，以及在巡逻过程中发现并处理的问题，如可疑人员排查、设施设备安全检查等，列举本月有无发生安全事故，若有，需说明事故的发生时间、地点、经过和处理结果。

2、保洁绿化：介绍小区公共区域的日常保洁工作，包括清扫次数、垃圾清运情况等，描述本月绿化养护工作，如草坪修剪、树木浇水施肥、花卉更换等，提及是否对保洁和绿化工作进行了检查和监督，以及检查中发现的问题和整改情况。

3、设施设备维护：说明本月对小区内的电梯、消防设施、水电设备等进行的维护和保养工作，记录设施设备出现故障的情况，包括故障发生的时间、部位、原因和维修情况，阐述为确保设施设备正常运行所采取的预防措施，如定期巡检计划等。

4、客户服务：统计本月接到的业主投诉和咨询数量，按照问题类型进行分类，如物业服务、设施设备、环境卫生等，说明对业主投诉和咨询的处理情况，包括处理的时间、方式和结果，以及业主的满意度反馈，列举本月开展的社区活动情况，如文化节、亲子活动等，包括活动的参与人数、效果和业主的评价。

三、工作成果展示

用具体的数据和实例来展示本月的工作成果，让总结更具说服力。

1、安全方面：对比本月与上月的安全事故发生率，若有所降低，说明安保工作取得了成效，展示通过加强门禁管理和巡逻，阻止外来无关人员进入小区的次数。

2、环境卫生：提供小区卫生检查的评分数据，若本月评分有所提高，说明保洁工作质量提升，展示绿化区域的照片，对比本月与上月的绿化景观效果。

3、设施设备：说明通过定期维护保养，设施设备的故障率较上月降低的百分比，列举成功修复的重要设施设备，保障了小区的正常运行。

4、客户服务：展示业主满意度调查的结果，如本月业主满意度较上月提高了多少个百分点，列举收到的业主表扬信、锦旗等数量，体现客户服务工作得到了业主的认可。

四、问题与不足分析

在总结中，要客观地分析本月工作中存在的问题和不足。

1、人员管理：指出部分员工业务能力不足，导致工作效率低下的情况，说明员工培训计划执行不到位，部分员工对新的工作流程不熟悉。

2、服务质量：分析在处理业主投诉时，存在响应不及时、处理结果未能让业主完全满意的问题，说明在社区活动组织方面，存在活动内容单一、参与度不高的情况。

3、成本控制：提及本月在设施设备维修和耗材采购方面，成本超出预算的原因，分析在能源消耗方面，未能有效控制成本的问题。

五、改进措施与未来计划

针对存在的问题和不足，制定相应的改进措施，并规划未来一个月的工作。

1、人员培训：制定详细的员工培训计划，包括业务知识、服务技能等方面的培训，提高员工的整体素质，定期组织员工考核，检验培训效果，对考核不合格的员工进行补考或再培训。

2、服务质量提升：建立业主投诉快速响应机制，确保在接到投诉后第一时间进行处理，并及时反馈处理结果，丰富社区活动的内容和形式，根据业主的需求和兴趣，策划更多有吸引力的活动。

3、成本控制：加强对设施设备维修和耗材采购的成本管理，制定合理的预算和采购计划，推广节能措施，降低小区的能源消耗成本。

4、未来计划：明确下个月的工作目标和重点任务，如继续加强安全管理、提升环境卫生质量、开展更多的社区活动等，制定具体的工作计划和时间表，确保各项工作有序推进。

在总结的结尾部分，对本月的工作进行简要回顾，并表达对未来工作的信心和决心，[具体月份]的工作已经结束，我们在取得一定成绩的同时，也认识到了存在的问题和不足，在未来的工作中，我们将继续努力，不断改进工作方法，提高服务质量，为小区业主创造更加舒适、安全的居住环境”。

一份完整、详细、客观的物业月总结，能够全面反映本月的工作情况，为物业团队的持续发展提供有力的支持，希望以上内容能为大家撰写物业月总结提供一些帮助。